Förstår egentligen inte varför jag är och bryr mig. Har följt tråden av intresse mer för att studera gruppdynamiken. Fantastiskt off topic,jag erkänner! Paralellt så kör vi läsecirkel med Thomas Erikssons läsvärda bok "Omgiven av idioter" en bok som jag för övrigt vill passa på att rekommendera. Med
Detta sagt så understryker jag att jag inte ämnar vara varken ironisk eller någonting annat. Vi kommunicerar olika helt enkelt och har olika drag av olika färger om man förenklat skulle kategorisera(eller kanske ska säga konkretisera?)in oss människor.
Tycker mig se ett en palett målas upp i den här tråden, men även ett stänk av egenintresse,kanske både från ÅF sida och de 'fanboys' som försvarar det trådskaparen upplever som dålig service.
Själv så har jag ingen erfarenhet, av det man i alla fall tidigare kallade för 'brunvarubranschen' och jag tänker mig inte kedjor som Mediamarkt då, utan de radioaffärer som fanns i varenda Svensk stad förut. Min bror däremot har det, och och en av mina bästa vänner har arbetat i, dels vår lokala radioaffär medan det gick leva på sådana,servat elektronik på bland annat Assist,drivit egen serviceverkstad samt jobbat hos Takt & Ton.
Jag tror man gör sig en björntjänst om man intalar sig själv att alla tillkortakommanden i servicen,bara har bra anledningar och goda intentionen. Det är här någonstans jag kände att jag inte kunde knipa igen längre efter att drevet går igång. Varför känner man att man måste inflika att man minsann inte haft några problem med sina Linnprodukter eller att prylarna fungerat klanderfritt i oräknerliga år? Eller som (var det HCL?) någon skrev, att det kanske är viktigare att inte grejorna oftast går sönder än att det finns service. På vilket sätt tillför det något konstruktivt i debatten? Som att säga: "Eftersom jag sällan blir sjuk,så gör det inget att vården monteras ner,det viktigaste är att jag har bra gener och immunförsvar och är frisk för det mesta och sjukvård är sekundärt"
Låt mig berätta hur det kunde låta i den lokala radioaffären:
(nu talar jag INTE om en Linnbutik,dock var det en annan Blomqvist som ägde radioaffären)
En kund kunde komma in med en lite dyrare för/slutstegskombo,säg i kalibern Akurateklass,fast annat märke,lagomt till garantin löpt ut,eller möjligen strax innan. Butikens ägare hade egen serviceverkstad(servade för övrigt alla radioaffärer i stan samt avtal med Elgiganten)och något hade gått sönder. På butik tog man emot apparaten och meddelade kund att de skulle titta på den. Det kunde röra sig om ett vanligt fel, i synnerhet när vissa tillverkare snålat in på vissa komponenter,satt dem paralellt och fått en redundans på apparaten så den överlevde just precis till garantin var slut,eller försämrades i prestanda,då ena komonenten sagt upp sig,men kunden ofta inte kunde sätta fingret på vad det var.
Min gode vän i verkstan kunde ofta kvalificerat gissa med rätt stor sannorlikhet vad det rörde sig om för fel,ofta inte särskilt dyra eller komplicerade. Att få repjobbet "avropat" och få avhjälpa omgående var något som tidigt lärdes ut att man "inte ska ha för bråttom med"..
På begprodukter så ska kund helst inte vara för nöjd,och gärna ha några bortavarande veckors ovisshet från produkten,gärna så man låta "tanken marinera" på att köpa nytt i stället.. "Utvecklingen har ju trots allt gått framåt,man får ju en bättre apparat till bra pris,eller, den har nog gjort sitt"
Gärna så kryddar man på med "att komponenten/erna tvingas specialbeställas,att det börjar bli svårt med delar till just den modellen" eller så passar man på och gör som XXX på ej nämnd här Linnbutik gjorde och förminskar kundens produkt: -"den där metkroken till arm" (En Ekos 2) och torgför Ekos SE i stället(som ironiskt nog har haft kvalitetsproblem)
Vet att FF har manualen för handlare,kanske vi kan få några citat bara för att slippa en alltför polariserad debatt,där dels den drabbade kunden står på ena sidan och fanboys och representanter står på andra sidan?
Hur var det nu fritt från minnet?
Kund ska Aldrig tillåtas titta tillbaka på tidigare produkter, och i det längsta förhindras att "byta ner sig"
Oerhört intressant läsning,och bra om man behöver nyktra till mellan varven när det börjar bli allt för religiöst. Och samtidigt lite kul att bläddra i som frälst:) Vi satt för övrigt och bläddrade i manifestet hos den gode B.Boeckling för någon kväll sedan,och med (Gamla) Linn så fanns där ett stort mått av "Pride by ownership" och Linn själva var stolta,-med all rätt! Tidskriften från mitten,slutet av åttiotalet är än i dag imponerande läsning!(Rekommenderas!)
Nattkollegan Pelle(jag vet,världen är bra liten när man har intressen) Hade min gode väns extrajobb hos Atlas ljud innan familjepusslet kom emellan,är även bekant med mediaansvarige på Strömbackaskolan som hade uppdraget på Atlas Ljud innan Pelle. Han hade fått en säljkurs i Audio Video inbakat under upplärningen på 1980-talet vilken han brukade ta upp när jag för tjugo år sedan,emellanåt blev lite för "Linn-religiös"
"-Du vet,försäljning,det handlar om påverkan,ytterst om manipulation,att stå och sälja reservdelar på Mekonomen eller i en matvaruaffär,det må vara handel men på sin höjd expiera kund,försäljning det är något helt annat. Lär dig känna igen kundernas personligheter,det finns kanske fyra grundtyper,bla bla bla.."
Lite ironiskt med tanke på boken vi plöjer igenom:)
Han fortsatte om hur vissa kunder kommer att till viss del kommer att sköta jobbet åt dig, om en del trasiga själar,"sökare" med konstant byteshysteri,vilka man ska begränsa och vara aningen kort med som kan stå och prata hela dagen,på det hela taget lika delar intressant som skrämmande.
Blev långt som vanligt..
Vissa tillverkare är föredömliga och ordnar snabbt på bästa sätt, kända tillkortakommanden servas tom innan produkten nått kund utan hamnar på verkstäder för att fixa "barnsjukdomar" Linn har förvisso någon gång gjort det(5105,LK240,Melodik) men då har hot om stämning legat i luften sen någon dyr villa höll på att eldhärjas.
Säger inte att Linn kranar ner servicenivån medvetet,men man bör inte vara helt naiv och ljusblå heller,en Linnhandlare sa till mig en gång att "det inte är soppkök och välgörenhet vi idkar,tro inget annat! Skulle önska mer stöd till trådskaparen,eller i vart fall att kommenterar konstruktivt. Nästa gång kan det vara din Linnprodukt som vissnar,och du står där i samma situation..
|
.
